Minimum viable research

¿Tenés claridad sobre cómo los usuarios perciben tu producto? Como diseñadores o desarrolladores, enfrentamos esta pregunta en algún momento, ya sea implementando una nueva funcionalidad o iterando sobre un producto existente. Sin embargo, sabemos que los plazos ajustados y los recursos limitados pueden hacer que la investigación de usuarios parezca un desafío difícil de abordar por el tiempo y la inversión que implica.

Para responder a esta pregunta, en Nareia diseñamos un enfoque ágil que llamamos Minimum Viable Research (MVR). Este método nos permite obtener insights valiosos, validar el producto de forma rápida y eficiente, sin comprometer los plazos ni inflar los costos.

En este artículo te compartimos en qué consiste el MVR y cómo lo llevamos a cabo en los proyectos de nuestros clientes.

¿Qué implica un MVR?

Se trata de una pequeña etapa de investigación con usuarios que no compromete el roadmap ni los recursos disponibles del proyecto, pero sí sirve para validar hipótesis y hacer nuevos descubrimientos.

La fase de investigación le da a los proyectos de diseño un valor excepcional. Es una herramienta de investigación donde se descubre el verdadero potencial del producto, el impacto que tendrá en los usuarios, las oportunidades de mercado que existen y mitiga el riesgo de construir algo que los usuarios no quieren usar; en definitiva, es una pieza clave para tomar las decisiones correctas e innovar.

Sabemos que esta fase de investigación muchas veces se percibe como costosa y que no siempre queda claro qué hacer con los resultados obtenidos. En Nareia nuestra intención es tratar de cambiar esa percepción llevando a cabo un minimum viable research que se enfoque en obtener los insights más relevantes de forma rápida y eficiente, asegurando que las decisiones de diseño y desarrollo se basen en las necesidades y expectativas reales de los usuarios.

El MVR requiere tiempo de diseño dedicado a la investigación, lo que nos permite optimizar a la hora de tomar decisiones de diseño. En lugar de trabajar sobre supuestos que podrían llevarnos a explorar múltiples opciones irrelevantes para el usuario y hacer que desarrollemos un producto que necesite ser corregido una vez en el mercado, diseñamos y desarrollamos basándonos en los hallazgos de la investigación, asegurando que nuestro trabajo sea más eficiente y enfocado en lo que realmente importa.

¿Cómo lo hacemos?

Nuestro enfoque de Minimum Viable Research (MVR) combina agilidad, creatividad y experiencia para obtener insights accionables sin comprometer plazos ni presupuesto.

1. Planificación ágil

Antes de empezar, nos sentamos a definir un plan simple y directo. Identificamos:

• Los objetivos principales del proyecto.
• Las preguntas clave que queremos responder.
• Las herramientas o métodos que usaremos para obtener insights rápidos.

Este paso asegura que cada minuto invertido esté alineado con las prioridades del negocio.

2. Definición del problema

En lugar de saltar directamente a las soluciones, nos enfocamos en entender el “por qué” detrás de cada desafío. Validamos nuestras hipótesis con el negocio para asegurar que investigamos lo que realmente importa.

3. Identificación del público objetivo

Nos aseguramos de conocer a los usuarios que representan el mercado y de estar dedicando tiempo a estudiar esta audiencia, sin desperdiciar tiempo recopilando información sobre perfiles de personas que no son relevantes para el producto.

4. Métodos rápidos y efectivos

Dependiendo de las necesidades del negocio, aplicamos tácticas específicas que requieren poco tiempo y recursos:

• Redes sociales y reseñas online: Exploramos qué dicen los usuarios (y los usuarios de la competencia) sobre el producto.
• Métricas y estudios previos: Si el producto ya tiene métricas o estudios anteriores, los incorporamos a la investigación para no partir de cero.
• Investigación de guerrilla: Nos acercamos a los usuarios en sus entornos habituales para observar y hacer preguntas.
• Insights de soporte al cliente: Analizamos las consultas y quejas frecuentes para identificar áreas clave de mejora.
• Aliados de reclutamiento: Colaboramos con los miembros del equipo del cliente que interactúan con los clientes para facilitar entrevistas con usuarios.

5. Feedback continuo e iteración

Integramos puntos estratégicos en el diseño donde los usuarios pueden darnos feedback, ya sea a través de formularios o feedback in-app.

Este ciclo continuo asegura que el diseño evolucione basándose en datos reales.

6. Desarrollo de métricas

Para entender cómo los usuarios interactúan con el producto final, podemos establecer puntos de medición dentro de la experiencia para evaluar los diferentes caminos que toman los usuarios. Estos puntos se seleccionan en base a su relevancia para el negocio y las hipótesis definidas durante la investigación.

De esta forma, podemos identificar qué aspectos funcionan correctamente y cuáles necesitan mejoras, permitiéndonos iterar y ajustar el diseño según los resultados obtenidos.

7. Adaptabilidad ilimitada

Sabemos que no todo siempre sale como se planifica, así que somos flexibles. Si un método no es viable, encontramos alternativas creativas para seguir obteniendo insights relevantes.

Además, no todos los pasos son necesarios para cada proceso; algunos pueden intercambiarse o reemplazarse dependiendo de las necesidades, el presupuesto y los objetivos.

¿Qué resultados obtendrás al realizar un MVR?

Minimum Viable Research no se trata solo de investigación rápida, sino también de obtener información práctica y, sobre todo, accionable que impulse el éxito del producto. A través de este enfoque ayudamos al negocio a lograr resultados concretos como:

1. Identificación de necesidades y problemas clave que enfrentan los usuarios con el producto.
2. Validación temprana de hipótesis. Nos permite saber si los usuarios entienden y valoran la propuesta del producto.
3. Recomendaciones concretas de diseño. Los datos recopilados se transforman en sugerencias claras y prácticas tanto para los equipos de UX/UI como de desarrollo.
4. Priorización de mejoras con impacto. Esto asegura que los recursos se optimicen enfocándose en lo que realmente importa.
5. Reducción de riesgos antes del lanzamiento. Evita costos asociados a rediseños o correcciones después de la salida a producción y reduce las reseñas negativas.
6. Insights para decisiones futuras. La investigación genera aprendizajes duraderos sobre los usuarios y sus comportamientos que pueden aplicarse en futuras iteraciones del producto.

Tiempo y recursos

Si bien cada proyecto es único, nuestra experiencia nos ha demostrado que podemos lograr resultados confiables y accionables con la siguiente inversión:

• Dos diseñadores
• 20 horas por diseñador
• 5 a 6 entrevistas con usuarios

Esto significa que en un período de una semana es posible realizar una investigación que no comprometa el roadmap y al mismo tiempo asegure que los esfuerzos y recursos estén enfocados en agregar valor al producto.

Un caso de uso

Con uno de los clientes con quienes realizamos un MVR, ejecutamos un test de usabilidad durante una semana con el objetivo de cambiar el diseño de la pantalla principal de la aplicación, la home screen.

Este rediseño implicaba un gran riesgo porque pasamos de una home screen muy simple con una sola información, a una más compleja donde incluimos acceso a diferentes servicios del producto y un gran cambio en la navegación para acceder a la información.

El esfuerzo realizado fue de:

• 1 diseñador
• 19 horas
• 6 tests de usabilidad con usuarios

Durante este MVR pudimos comprobar que la mayoría de los cambios habían sido positivos, pero necesitábamos ajustar algunos affordances, como la navegación horizontal para que los usuarios descubrieran parte del contenido que había quedado oculto. También descubrimos otros problemas más profundos que afectaban la identidad de marca del producto.

En resumen

El MVR busca realizar investigación rápida y efectiva, utilizando solo los recursos necesarios para no afectar los tiempos del proyecto y al mismo tiempo agregar valor al producto final.

Su principal fortaleza radica en su flexibilidad, ya que puede aplicarse durante fases de descubrimiento para identificar problemas y necesidades de los usuarios, o en etapas de validación antes del desarrollo para confirmar si una solución propuesta cumple con las expectativas de los usuarios.

Al priorizar hipótesis clave, simplificar procesos y fomentar ciclos de feedback, el MVR permite tomar decisiones informadas, asegurando que el diseño se alinee con las necesidades reales de los usuarios sin comprometer los tiempos del proyecto.

En Nareia consideramos importante incluir etapas de investigación incluso en proyectos con presupuesto ajustado. Gracias a los insights que descubrimos durante la investigación, nos ayuda a agilizar el proceso de diseño y desarrollo enfocándonos en invertir en lo que el usuario realmente necesita y le da mayor valor al negocio.